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よくある質問

お客様からお問い合わせの多いご質問についてお答えいたします。下記のカテゴリーよりご参照ください。
ご質問が見当たらない場合は、恐れ入りますが、こちらのフォームからお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

お食事について

食物アレルギーをお持ちのお客様へ

1. 事前申告のお願いについて
食材などのアレルギーをお持ちのお客様は、ご予約、ご来館の際に、予め従業員へお申し付け下さい。

2. 当館のご提供する食事について
当館がご提供する食事は、全てのメニューで同一調理場による調理となります。
そのため、アレルゲンは完全に除去されるわけではなく、一部残留する可能性があります。
また、スプーンや皿といった食器類については洗浄過程でアレルゲンが完全に除去されず、残留することもあります。
 従いまして、当館がご提案するお食事については、アレルゲンが完全に除去された食事ではなく、あくまで低アレルゲンのお食事であることをご注意下さい。
お食事はアレルギー症状が発生しないことをお約束するものではありません。
ご利用いただくお客様の症状の程度やその日の体調により、微量の混入でもご発症される可能性もございます。

3. ご利用にあたって
上記内容をご確認の上、お客様ご自身にて、最終的なご判断を頂く旨につきご理解を賜りますようお願い申し上げます。

4. その他の諸注意事項について(症状が重篤なお客様)
 症状が重篤なお客様は、必ず事前にご連絡の上、必要に応じて、ご自身でお食事をお持込ください。
お客様の安全を優先し、ご利用をお断りさせていただく場合もございますので、重ねてご了承のほどお願い申し上げます。
 

誕生日のお祝い旅行ですが、バースディケーキの注文はできますか?

事前にご連絡頂ければバースディケーキのご用意は可能です。
料金は、生クリームケーキで、4号サイズ2,500円・5号サイズ3,500円・6号サイズ4,500円・7号サイズ5,500円となります。

鉄板焼きの予約はどうしたらいいですか?

鉄板焼きはカウンター席となりまして席数に限りがございますので、
直接お電話にて席数をお問い合わせ頂いてからのご予約となります。
開始時間も17:30開始、19:00開始の2交代となります。

追加料理はいつ注文すればいいのですか?当日でも間に合いますか?

追加料理につきましては、材料の仕入れ等がございますので、ご宿泊の3日前までにお申し付け下さいませ。

レストランやお食事処でタバコは吸えますか?

レストランは全席禁煙となっております。

夕食・朝食の時間を教えて下さい。

和食会席は17:30・19:30の二部交代制、鉄板焼は17:30・19:00の二部交代制となっております。
バイキングのお客様はチェックインの際にご案内させて頂きます。
朝食はご予約制ではございませんので、7:00~9:30のお時間帯にレストランまでお越しくださいませ。

宿泊・客室について

チェックアウト時間の延長は可能ですか?

お部屋に空きがございましたら可能です。(有料)
※満室時にはお断りする場合がございますので、予めご了承ください。

お部屋からの景観は?

全室オーシャンビューとなります。

大人2名( 乳児1名)ですが、ファミリールームの予約ができません。

ファミリールームは3名以上でのご利用となります。

チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。

チェックインは【14:00】チェックアウトは【11:00】です。

インターネットの接続はできますか?

白浜古賀の井リゾート&スパでは、ロビーにてFREESPOTによるインターネット接続環境を導入しておりましたが、さらなる利便性向上を図るため、このたび、全客室フロアに無線LANアクセスポイントを設置し、各客室内でもWi-Fi接続によるインターネットを利用できる環境を構築いたしました。より快適なWi-Fi接続サービスによる無料のインターネット接続をご利用いただけます。

貴重品の保管について教えて下さい。

お部屋に金庫がございますので、そちらをご利用下さい。

お部屋(館内)からは花火大会等の花火は見えますか。

お部屋(館内)からは花火はご覧頂けません。中庭からは打ち上げ花火の一部はご覧頂けますが、ちゃんとご覧になられたい場合は花火大会会場(白良浜)へ行かれることをおすすめいたします。

ファミリールームとツインルームで予約をしたのですが部屋を近く同士にできますか?

ファミリールームとツインルームはそれぞれ別のフロアにある為、近く同士で御用意することができかねます。

お部屋から朝焼け、夕日は見られますか?

お部屋からは朝焼け・夕日は見られません。

ツインルームを3名で利用する場合、追加のベッド1台はどんなベットになりますか?

ツインルームのベッドはセミダブルのベッド2台 ソファーベット1台をご用意致します。

禁煙室はありますか?

一部の客室のみとなっております。
ご希望の場合は消臭対応させていただきます。

お子様連れの方に

ベビーベッドは借りられますか?

ベビーベッドは、1,782円でご用意可能です。

(ご宿泊人数によっては、お部屋にベビーベットが入らない場合もございます)

子どもにアレルギーがある場合、食事内容を変更してもらえますか?

要相談となりますので、お問合せ下さい。

幼児用の食事はありますか?

お子様ランチ(2,970円)がございます。

子どもと一緒に添い寝はできますか

乳児・幼児の方につきましては可能でございます。

子供のパジャマの用意もありますか。

3歳以上のお子様は子供用の浴衣をご用意致します。
2歳以下のお子様で用意の必要な方は648円で貸出可能です。
サイズは70cm〜となります。

妊娠中の人や赤ちゃんでも入れる温泉ですか?

ご入浴頂けますが、念のためかかりつけのお医者様にご確認くださいませ。

ベッドガードはありますか?

ベッドガードのご用意はございます。
数に限りがございますのでお早めのご予約をお願いいたします。

温泉・入浴について

日帰り入浴はできますか?

大人 14:00〜22:00 1,200円
小人 14:00〜22:00 600円
でご利用いただけます。

尚、繁忙期はお断りさせていただく場合がございます。
予めご了承くださいませ。

大浴場に備え付けは何がありますか?

タオル・バスタオル・カミソリ・くし・ドライヤーなどがございます。

温泉は天然温泉ですか?

当館の温泉は白浜で唯一の【自社源泉かけ流しの天然温泉】でございます。

サウナはありますか?

男性風呂・女性風呂共にございます。

その他について

ホテルでアドベンチャーワールド・エネルギーランドの入場券は購入できますか?

エネルギーランドのチケットは販売しておりますが、アドベンチャーワールドのチケットは販売しておりません。
エネルギーランドのチケットは1割程お安くなっております。

門限はありますか?

門限はございません。ご自由にお出かけ下さいませ。

お金をおろせるところはありますか?

館内にATM等の設置はございません。お近くのコンビニ又は銀行ATMをご利用下さいませ。

外貨の両替はできますか?

申し訳ございません。外貨の両替はお受け致しかねます。

チェックイン前でも荷物を預かって頂けますか?

チェックイン前でもフロントにて荷物をお預かり致します。

先にホテルへ荷物を送れますか?

当館フロント宛てに【ご宿泊日・予約者名】をご記入の上ご送付ください。尚、着払いはお取り扱い出来ませんので予めご了承くださいませ。

ホテルから宅急便を出せますか?

お取り扱いしております。売店にて送り状をご記入いただきお預け下さいませ。

周辺情報について

観光地への所要時間は?

「観光案内」ページをご覧ください。

近くにコンビニはありますか?

コンビニはお車で約5分のところにございます。

周辺に病院はありますか?

お車で5分の所にございます。緊急の場合はフロントにお申し付け下さい。

アクセス・駐車場について

シャトルバス以外で駅から行く方法はありますか?

タクシーで約10分。又は路線バスにて【大浦バス停】下車後、徒歩10分でお越しいただけます。

駐車場について教えて下さい。

駐車場は当館の目の前にございます。約110台のスペースがあり、無料でご利用いただけます。

出かける時にタクシーを呼んでもらえますか?

お呼びいたします。フロントにお申し付け下さい。

アドベンチャーワールド、とれとれ市場、白良浜等の観光地への送迎はありますか?

観光地への送迎は行っておりません。

館内施設・設備について

ホテル敷地内で花火はできますか?

誠に申し訳ございませんが、ホテル敷地内での花火はできません。
ご了承いただけます様、お願いいたします。

ロビーで喫煙はできますか?

1階ロビー、レストラン等は全て禁煙となっております。

飲み物やタバコの自動販売機はありますか?

現在、タバコの自動販売機はございませんが、飲み物の自動販売機はございます。

ガーデンプールや子ども用プールはありますか?

ガーデンプールは夏季のみ営業しております。子供用のプールはございませんが、浅瀬はございます。

屋内温水プールやガーデンプールの営業期間は?

屋内温水プールは年中ご利用頂けます。

ガーデンプールは夏休み期間のみとなります。

コインランドリーはありますか?

館内にコインランドリーのご準備はございません。

フロントにて最寄りの場所をご案内させていただきます。

製氷機はありますか?

製氷機の備え付けはございません。
氷がご入り用の方は、フロントまでご連絡をお願いいたします。
(アイスペール1個分363円)

 

プールの大きさは?

ガーデンプールは縦7.5m、横22.5m、深さ1.05m 浅瀬 縦8.7m、横14m、深さ54cmとなります。

屋内温水プールは、縦15m、横6m、深さ1.1mとなります。

貸出の車椅子はありますか?

車椅子の貸出も行っております。

プールはチェックイン前、チェックアウト後も利用できますか?

プール・温泉施設のチェックアウト後のご利用はお断りしております。

車椅子のままでもホテルを利用できますか?

館内はフラットとなりますので、車椅子のままでも移動して頂けます。

洋室のお部屋ご利用でしたら車椅子のままお部屋に入って頂けます。
多目的トイレは2階に共有トイレとしてございます。

水着の貸出、販売はありますか?

水着の貸出・販売は行っておりません。ご持参下さいますようお願いいたします。

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